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Prototipo: smista già, la chat non c'è ancora
Alfred
Riceve le richieste di assistenza, fa le domande giuste e le smista alla persona giusta. Nessun intervento parte senza un ok umano.
Per chi riceve richieste da più parti e ogni tanto ne perde una.
Prezzo non ancora deciso
La prova
Il riepilogo delle 18:00 gira tutti i giorni, con due giri reali verificati. La chat con cui parlarci non è ancora costruita.
Come si usa
- 01Le richieste arrivano dove arrivano già oggi: mail, modulo del sito.
- 02Lui le legge, capisce di cosa parlano e le manda a chi se ne occupa.
- 03Ogni intervento che cambia qualcosa aspetta l'ok di una persona.
Cosa non fa
- Non risponde al posto tuo ai clienti importanti.
- Non decide: prepara e smista.
I limiti li scriviamo prima, non quando saltano fuori.