Servizio · a partire da €390

Lead routing automatico

Ogni richiesta che arriva — da un form sul sito, da una mail, da una landing — finisce in mano alla persona giusta, già qualificata e accompagnata dal contesto che le serve per rispondere. Niente più richieste perse in una casella condivisa, niente passaggi manuali da copiare a mano. Il commerciale apre la conversazione sapendo già di cosa si parla.

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Per chi è

Pensiamo a questo servizio per chi riceve richieste da più canali e non ha modo di smistarle in modo ordinato. Se la tua azienda raccoglie contatti da un form, da una casella info@ e magari da una o due landing dedicate a campagne diverse, sai bene cosa succede: qualcuno deve leggere tutto, capire chi è interessato a cosa, e girare la richiesta al collega giusto. È un lavoro invisibile che ruba tempo e, soprattutto, introduce ritardi proprio nel momento in cui un potenziale cliente è più caldo.

Ha senso quando il numero di richieste è abbastanza alto da diventare un peso, ma non così alto da giustificare un reparto dedicato allo smistamento. Lavoriamo bene con realtà che hanno regole di assegnazione chiare — per zona geografica, per linea di prodotto, per dimensione della richiesta — e che usano già un CRM o anche solo un foglio di calcolo condiviso. Se invece ricevi due richieste al mese, probabilmente non ti serviamo: te lo diciamo prima di farti spendere.

Cosa includiamo

Tutto quello che trovi nel pacchetto

Raccolta da più canali

Colleghiamo i punti di ingresso che già usi — moduli del sito, indirizzi email, landing di campagna — in un unico flusso, così ogni richiesta entra nel sistema senza che nessuno debba copiarla a mano.

Qualificazione automatica

Ogni lead viene letto e arricchito: estraiamo i dati utili dal testo, riconosciamo l'intento e segnaliamo le richieste incomplete, in modo che chi le riceve non parta da zero.

Assegnazione per regole

Definiamo insieme a te le regole di smistamento — zona, prodotto, valore stimato, carico di lavoro — e il sistema assegna ogni richiesta alla persona o al team corretto senza interventi manuali.

Notifica immediata

Chi riceve il lead viene avvisato sul canale che preferite — email, messaggio interno o notifica nel CRM — con il contesto già pronto, così può rispondere in fretta.

Sincronizzazione col gestionale

Scriviamo ogni richiesta nel tuo CRM o nel foglio condiviso, con i campi compilati in modo coerente, così il dato resta dove lo cerchi già oggi.

Controllo dei duplicati

Riconosciamo quando lo stesso contatto scrive più volte o da canali diversi e uniamo le richieste, per evitare che due colleghi lavorino sulla stessa persona.

Come funziona

Dalla richiesta al lavoro che gira

Mappiamo i tuoi canali e le regole

Partiamo da una conversazione: da dove arrivano le richieste oggi, chi le gestisce, con quale criterio. Trasformiamo le tue regole implicite — quelle che oggi vivono nella testa delle persone — in regole esplicite che il sistema possa applicare.

Costruiamo e colleghiamo il flusso

Realizziamo la raccolta, la qualificazione e l'assegnazione, e li agganciamo al CRM o al foglio che già usi. Lavoriamo su un ambiente di prova con richieste reali, così vedi i lead smistati prima di mandare tutto in produzione.

Attiviamo e affianchiamo

Mettiamo il flusso in funzione e restiamo a fianco nelle prime settimane, quando emergono i casi limite. Aggiustiamo le regole insieme a te finché lo smistamento non rispecchia davvero come lavorate.

Tempi e prezzo

Il prezzo parte da €350 e dipende da quanti canali colleghiamo, da quante regole di assegnazione servono e da quanto è strutturato il CRM con cui ci interfacciamo. Un singolo form collegato a un foglio condiviso sta sulla fascia bassa; più canali, regole articolate e un'integrazione CRM completa fanno salire la cifra. Ti diamo un preventivo chiaro prima di iniziare, senza sorprese in corso d'opera.

Per i tempi, una configurazione lineare è di solito pronta in una o due settimane dal momento in cui abbiamo accesso ai canali e al gestionale. Le prime regole di smistamento le mettiamo a punto insieme nelle settimane successive, perché è normale che alcuni casi emergano solo con il traffico reale.

Tutti i nostri servizi possono essere affiancati dal mantenimento continuativo a €50/mese: monitoraggio, piccole modifiche e supporto.

Domande frequenti

Da dove possono arrivare i lead?+

Dai canali che usi già: moduli di contatto sul sito, indirizzi email come info@ o commerciale@, landing di campagna. In fase di analisi guardiamo insieme quali punti di ingresso hai oggi e decidiamo quali collegare; non serve cambiare i tuoi strumenti.

Come decidete a chi assegnare ogni richiesta?+

Le regole le scrivi tu, noi le rendiamo eseguibili. I criteri più comuni sono la zona geografica, la linea di prodotto e il valore stimato della richiesta, ma possiamo combinare più condizioni o tenere conto del carico di lavoro dei singoli. Se una richiesta non rientra in nessuna regola, la facciamo finire in una coda gestita da una persona, mai nel vuoto.

Si integra con il CRM che usiamo?+

Nella maggior parte dei casi sì. Lavoriamo con i CRM più diffusi e con i gestionali che espongono un'interfaccia di scambio dati; quando non c'è, possiamo scrivere su un foglio condiviso o su un database. In fase di analisi verifichiamo la fattibilità prima di impegnarci, così sai subito a cosa andiamo incontro.

Cosa succede con i contatti doppi?+

Il sistema riconosce quando lo stesso contatto scrive più volte o da canali diversi, confrontando email, numero e altri dati, e unisce le richieste sotto un'unica scheda. Così eviti che due colleghi contattino la stessa persona o che un lead venga conteggiato due volte.

Quanto tempo serve per partire?+

Una configurazione lineare è operativa in una o due settimane da quando abbiamo gli accessi necessari. Le prime settimane le dedichiamo anche a rifinire le regole sul traffico reale, perché alcuni casi limite si vedono solo quando il flusso è in funzione.

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