Servizio · a partire da €690

Assistente customer service

Molte delle domande che arrivano al tuo servizio clienti sono sempre le stesse: orari, tempi di consegna, condizioni di reso, stato di un ordine. Noi di Promptica costruiamo un assistente che risponde a queste domande con il tono e le informazioni della tua azienda, in modo coerente e a ogni ora del giorno. Quando una richiesta esce dai binari, la passa a una persona, senza far finta di sapere.

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Per chi è

L'assistente customer service ha senso per le aziende che ricevono un flusso costante di domande ricorrenti e vorrebbero dare risposte rapide senza occupare le persone con le stesse spiegazioni cento volte al giorno. Lo addestriamo sulle tue FAQ, sulle tue procedure e, dove serve, sul tuo catalogo: parla la lingua della tua azienda, non frasi generiche prese chissà dove.

Non è invece la soluzione giusta se le tue richieste sono quasi tutte casi unici che richiedono valutazione umana, o se non hai materiale documentale su cui addestrarlo. E lo diciamo chiaramente: l'assistente non sostituisce il tuo servizio clienti. Gestisce il volume ripetitivo e lascia alle persone i casi che meritano davvero attenzione, con un passaggio di consegne curato.

Cosa includiamo

Tutto quello che trovi nel pacchetto

Addestramento sui tuoi contenuti

Partiamo dalle tue FAQ, dalle procedure interne e dal catalogo. L'assistente risponde a partire da fonti reali e aggiornate, non da supposizioni.

Risposte coerenti col brand

Definiamo insieme il tono di voce e i limiti di ciò che l'assistente può dire, così ogni risposta suona come la tua azienda e rispetta le tue regole.

Escalation a un umano

Quando una richiesta è complessa, delicata o fuori perimetro, l'assistente la inoltra a una persona del tuo team con il contesto già pronto.

Canali a scelta

Lo colleghiamo dove servono i tuoi clienti: email, chat o un widget sul sito. Scegliamo i canali insieme in base a dove arrivano davvero le richieste.

Controllo sulle risposte

Tu decidi cosa l'assistente può affermare e cosa no. Le aree sensibili — prezzi su misura, reclami, dati personali — restano sotto il tuo controllo.

Manutenzione e aggiornamenti

Le informazioni cambiano: aggiorniamo le fonti, correggiamo le risposte imprecise e affiniamo l'assistente man mano che emergono nuovi casi.

Come funziona

Dalla richiesta al lavoro che gira

Analisi e scoping

Raccogliamo i tuoi materiali — FAQ, procedure, catalogo — e mappiamo le domande più frequenti. Definiamo insieme tono, canali e quali richieste devono sempre arrivare a una persona.

Costruzione e test

Addestriamo l'assistente sui tuoi contenuti e lo proviamo su domande reali. Verifichiamo che risponda bene dove deve e che passi la palla quando non sa, prima di metterlo davanti ai clienti.

Attivazione e affinamento

Pubblichiamo l'assistente sui canali concordati e ne seguiamo i primi giorni di lavoro. Correggiamo le risposte deboli e mettiamo a punto le escalation sulla base di come si comporta davvero.

Tempi e prezzo

Il servizio parte da €500 e cresce in base a quanto è ampio il perimetro: numero di canali, quantità di contenuti da cui imparare, complessità delle regole e delle escalation. Per questo lavoriamo a preventivo: ci racconti cosa ti serve e ti rispondiamo con una cifra chiara, senza sorprese in corso d'opera.

I tempi dipendono dalla quantità di materiale e dal numero di canali, ma di norma si parla di alcuni giorni lavorativi tra costruzione, test e avvio. Per tenere l'assistente allineato nel tempo è utile affiancare il mantenimento continuativo, che copre aggiornamenti e piccole modifiche.

Tutti i nostri servizi possono essere affiancati dal mantenimento continuativo a €50/mese: monitoraggio, piccole modifiche e supporto.

Domande frequenti

Dove si integra l'assistente?+

Lo colleghiamo ai canali dove arrivano le richieste: email, chat e un widget da inserire sul tuo sito. Scegliamo insieme i canali in fase di scoping, in base a dove ti scrivono davvero i clienti.

Ho il controllo su cosa risponde?+

Sì, completo. Definiamo insieme cosa l'assistente può dire, in che tono, e quali argomenti deve invece girare a una persona. Le aree delicate restano sempre sotto la tua supervisione.

In che lingue risponde?+

Lavora in italiano e può gestire altre lingue se i tuoi clienti scrivono anche in inglese o in altre lingue. Concordiamo le lingue da coprire durante lo scoping.

Cosa succede se non sa rispondere?+

Non inventa. Quando una richiesta esce dal suo perimetro o è troppo complessa, lo dice e la passa a una persona del tuo team, con il contesto della conversazione già pronto perché possa rispondere in fretta.

Come viene mantenuto nel tempo?+

Le informazioni cambiano: aggiorniamo le fonti su cui si basa, correggiamo le risposte poco precise e aggiungiamo i nuovi casi che emergono dall'uso. La manutenzione può rientrare nel mantenimento continuativo.

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